常见问题

点击官网页眉、首页或 APP 服务页的下载按钮，统一进入 download.html。手机端会继续执行下载流程，电脑端只显示“下载服务维护中，请使用手机访问”。请勿从陌生聊天、广告或仿冒站点下载不明安装包。

当前下载入口仅支持手机访问，因此电脑端不会跳转到移动下载目标，只显示维护提示和返回首页按钮。这项设备判断只用于 download.html，其他 PHP 内容页在电脑端和手机端都可以正常浏览。

使用手机浏览器打开 imtoken 官网，点击“立即下载”“下载 imtoken”或“获取 APP”等按钮即可进入统一下载页。若跳转未完成，可使用页面上的“继续下载”按钮重试，并检查浏览器是否阻止了跳转。

安装应用后选择创建新钱包，设置本地访问保护，并按照提示生成新的钱包账户。创建过程应在可信设备和私密环境中完成，不要录屏或让他人代为操作。完成后先备份助记词，再进行接收、转账或 DApp 连接。

建议将助记词按正确顺序手写在耐久介质上，离线保存在安全位置。不要截图、拍照、上传云盘、发送给自己或交给所谓客服保管。备份后按照应用提示复核顺序和拼写，确保在设备损坏时能够独立恢复。

助记词通常由用户自行掌握，imtoken 官方人员无法通过账号、手机号或身份信息找回原助记词。若设备仍可正常访问，应尽快按应用提供的安全方式重新备份；若设备和助记词同时遗失，原钱包可能无法恢复。

不同网络的添加方式和地址规则不同。请在钱包内选择对应网络，并从可信资料核对网络参数、手续费资产和区块浏览器。BTC、TRX 与 EVM 网络并非同一体系，不能只看地址外观判断兼容性，也不要使用陌生人提供的 RPC。

发送方和接收方必须使用双方都支持的网络。转账前核对链名称、资产、代币合约、地址和是否需要 Memo。网络选择错误可能导致资产无法自动到账，首次操作可先发送小额测试，并保留交易哈希用于查询。

在钱包交易详情中复制交易哈希，打开对应网络的可信区块浏览器查询。可以查看发送地址、接收地址、金额、状态、区块确认和网络费用。钱包显示延迟时，以链上记录为重要参考，同时确认当前选择的网络是否正确。

仔细检查域名拼写、访问来源和证书，警惕搜索广告、短链接、假客服和仿冒下载页。任何网页要求输入助记词、私钥或验证码，都不应继续。连接 DApp 前还要确认网络和签名内容，不要只根据页面外观判断可信度。

可通过钱包内授权管理功能或可信的链上授权查询工具，查看代币额度和合约地址，再提交撤销交易。撤销授权通常需要支付对应网络费用。操作前确认网站和合约来源，避免在假授权工具中再次签署恶意请求。

EVM 兼容链支持与以太坊虚拟机相近的合约执行环境，地址格式可能相同，但链 ID、RPC、Gas 资产、代币合约和区块浏览器各不相同。相同地址不代表资产自动跨链，切换网络前仍需核对具体参数。

确认资产当前所在层、目标网络、桥接路径、费用和预计等待方式。主网转入 Layer2 与从 Layer2 提回主网可能采用不同流程，第三方桥还会增加合约和服务方风险。不要仅根据“更快”或“更便宜”的宣传选择工具。

不保证。质押奖励会受协议规则、验证器表现、网络状态和服务费用影响，同时可能存在锁定期、退出等待、惩罚、智能合约和价格波动风险。任何历史收益或动态数据都不代表未来结果，参与前应独立判断。

不会。imtoken 官方人员不会索取助记词、私钥或验证码，也不会要求用户向所谓安全地址转账。收到相关消息时应立即停止操作，保存对方信息并通过站内安全举报说明提交情况，不要继续远程共享屏幕。